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新建民营医院市场营销方案范文

学习啦【市场营销】 编辑:黄宇晴 发布时间:2017-09-23 16:51:14

  随着卫生体制改革的不断深入,各种民营、私营医院的相继兴起,卫生经费投入的减少,各医疗单位的生存和发展越来越依靠医疗市场,都想尽可能多地占领有限的市场资源,以赢得更多的病源,促进医院的可持续发展。为此学习啦小编为大家整理了新建民营医院市场营销方案,欢迎参阅。

民营医院市场

  新建民营医院市场营销方案篇一

  1、医院创业期(也可称为启动期)

  特别是医院在创业期间最重要的任务是要生存下来,此时医院的各方面资源都比较匮乏,市场部的主要职能是要准确的找到目标消费

  群体,并且分析出患者者的就医心理和习惯;同时对医院现状要有明确的认识,以此合理地利用医院的有限资源,着重发挥医院的专业优势、服务优势、学术教研、市场网络优势等,并以最为尖端技术推广为突破口,并且设计出适合医院的市场渠道结构,以便快速切入及占有市场并实现医院良性可持续增长的门诊量和经营效益。

  在此期间,医院的组织结构不太健全,市场部往往还无法单独存在,它的主要职能包括医院自身状况分析、消费者分析、竞争者分析、营销环境分析、市场细分、细分市场预测、设立营销要素组合和制定推广计划等。

  2、 医院发展期

  度过创业期后,生存已不是最重要的问题,医院也拥有了一定的资源。此时医院面临着如何实现在行业中的地位上升或稳定的问题。要解决这些问题,就需要对竞争者、消费者和医院自身的情况要有充分的了解。此时市场部的主要职能包括:分析营销环境、消费者分析、竞争者分析、医院自身分析、市场细分、细分市场预测、营销要素组合、品牌建设、推广计划和执行、销售计划和监控。

  此时的市场部的品牌建设和推广执行的职能具有支持、服务的作用。并且,由于发展期医院需要迅速的完成市场份额和医院发展规模的扩大,此时市场部的工作更多的是完成推广的计划和执行工作,主要体现的是支持、服务作用。

  3、 医院成熟期

  医院经过发展期后,规模有所扩增,在行业内也已经具有相当的

  地位和影响力,此时医院需要解决的是建立行业壁垒和发展方向的问题。市场部的主要职能包括:竞争者分析、消费者分析、企医院自身分析、细分市场预测、营销要素组合、营销制度与流程、品牌建设与维护、销售计划和监控等。

  此时市场部的组织结构比较完善,内部分工比较合理,对销售地支持、服务作用只是部门内部的一个分工,更多的工作在于对行业、自身的数据收集与分析,对营销策略制定与监控和对企业品牌地建设与维护上,更多的体现出计划与控制的作用。

  本文详细阐述了目前某市县医疗市场的分布情况、竞争状态,适合我院发展阶段的营销策略,以及详细的实施计划。

  一、 医院现状

  (一)、概况

  从2005年始,*******医院在美丽的某市新城区筹备建设,2009年初,经历4年的精心准备,医院正式开诊运行,医院始终坚持“”不断加强自身建设,积极开展医疗制度改革,逐步提高医疗质量,以国家二级甲等医院的各项质量指标与技术指标为标准,加强对外合作,努力宣传自身优势,发挥医院特色,已在某市县及周边地区享有较高的声誉,受到了良好的社会好评。

  (二)、主要医疗技术及服务

  *******医院主要开展的医疗服务包括:疾病诊断、治疗、护理服务,以及非疾病性服务(健康体检),主要特色科室有:创伤外科、神经内科、普外科、心内科、呼吸内科、妇科、五官科、健康体检与职业健康监护、介入治疗、血液净化等优势科室。

  (三)、主要市场渠道

  目前,医院医疗服务的市场开拓渠道相对比较局限,主要在周边各大工矿企业、部分社区网点等,通过熟人介绍也占据了一定比例的就诊来源。但总体市场营销渠道工作起步较晚,没有形成良好的营销网络。

  (四)、促销政策

  *******医院制定了部分打折促销活动:

  下乡义诊过程中发放过就诊优惠卡

  组织了大型惠民活动,符合标准的贫困家庭可减免10%优惠费用 但以上活动受到各种因素(惠民措施宣传不到位等)的影响,总体实施效果不理想。

  (五)、存在问题

  新建民营医院市场营销方案篇二

  1.没有整体战略和长远规划

  我院是家族式管理,所谓战略也只是一个仅存在于最高决策人自己脑子里的很模糊的概念,没有经过管理层的集体努力和系统分析,往往是见机行事,说变就变了。所谓专科医院也只是在医疗范围上做出了定位,没有整体战略思考,缺乏科学、系统的规划和高效的经营管理体制,不能有效利用现有资源把自己的特色充分发挥出来,所以即使维持下来,也难以做大。

  2.专家非专家,影响医疗质量

  依赖外聘人员而忽视自有人才的培养,业务骨干和学科带头人多是公立医院退下来的,年事高,无法和医院经营产生同步效应坚持下来是心有余而力不足。对于医院所开专业科室,年轻医技人员中高素质的少,很少是真正的学科带头人,致使医疗纠纷频增,给医院声誉带来极大的负面影响。

  3.管理滞后,运营效率较低

  我院的经营管理层从整体上讲还缺乏现代医院管理理念,管理的制度化、科学化、规范化方面明显不足,主要表现在:

  a.组织结构过于简化,责权不明,一人多职;

  b.业务流程较乱,缺乏作业标准及相关管理制度,特别是在医疗质量方面;

  c.医院发展过分依赖最高领导者;

  d.人、财、物资源使用不合理导致成本较高。

  4.营销手段有限,过分依赖广告

  广告对于医院发展的作用之大是毋庸置疑的,但当前的问题是:a.医院经营严重依赖广告的作用,而忽视多种营销手段的综合运用;b.价格和服务只是在对抗公立医院的初级竞争上有一定作用,是求生存的手段,却不是发展的主要手段;c.单就广告宣传而言也缺乏系统策划,内容单一、投入盲目。

  通过几日来的观察,不难发现其中存在的诸多问题,但是因管理的性质和管理者的素质局限,功利心过强,忽视医院长久的发展规划,导致院内从业人员对医院没有归属感,也就不会对工作中产生的问题提出异议,只是为了工作而在这里工作,普遍缺乏责任心。这些都直接导致了经营状况的每日具下,无法提高营业额也是情理之中的事情。

  如果采用承包诊室的经营方法来经营医院,就好像是个体商户和企业,无论从管理上还是经营上两者都有着本质的区别。家族企业在发展初期依靠情感和吃苦耐劳的精神可以赚到几千万,但是当扩大经

  营赚取更大利润的时候整个企业就会举步维艰。纵观中国民营企业20几年的发展不难得出答案,家族企业家长式的管理必然导致经营发展的瓶颈。

  (一)、主要就诊病人来源

  目前医院的主要就诊病人来源于工矿企工伤、职工及亲属的介绍、交通伤、周边城镇居民及少量的部分农民。

  (因缺少具体数据)

  (二)、就医影响因素分析

  医疗技术:医疗技术仍然是患者选择医院的最重要的原因;甚至患者到某家医院看病,不是因为这个医院好,而是因为这家医院某某专家或医生水平高。

  费用:绝大部分被调研患者及其家庭的经济状况一般,对于费用仍是非??粗?。

  定点医疗保险:我院有城镇医保、新农合、工伤保险定点医院,因此能够报销的肯定到****医院就医。

  服务:服务仍是患者非??粗氐囊桓鲆蛩?一些患者认为6院的服务态度不好。

  新建民营医院市场营销方案篇三

  (一)、目标市场

  某市县城区居民,某市周边工矿企业职工及某市县新城区以西、以南、以北的乡镇、村庄居民。

  (二)、技术/服务定位

  医院目前处于发展初期,综合实力与品牌优势均无法跟当地人民医院相媲美,因此,我们必须采取变相竞争,做差异性营销策略,总体技术水平不能与公立医院抗衡,做大专科、小综合来弥补我院发展初期的局限性。选择2-3个优势科室作为重点推广,塑造某市县最高级医疗水平的样板科室,提供国内知名医院、省级医院、市级医院的专家会诊服务,让百姓在某市即可享有知名专家的技术水平。

  强化医护人员服务意识,落实“首诊负责制”,并将其优化、放

  大,实施院内就诊过程:挂号、就诊、缴费、检查、入院的“一条龙”全程优质服务,进门提供咨询、挂号缴费不排长队、专家预约方便、检查细心便捷、入院环境舒适。就诊服务全过程不脱节、不推诿、不急躁。

  (三)、竞争策略 扬长避短、机制灵活

  站在我们面前的竞争对手很多,有强大品牌优势的人民医院、有重视宣传营销的中医院,还有拥有价格优势的***城医院,要在某市的医疗市场上分一杯羹,竞争是比较激烈的,主要策略为一下几点:

  跟县医院比服务、跟中医院比设备、与**医院比技术,最大化发挥医院自身优势技术、优势设备、优势服务、舒适环境,并不断强化优势不放松;

  引进、培养加合作强化医院专家技术品牌,缩短与县医院综合技术差距。

  (四)、策略方针

  内强素质、外树形象、内外兼顾 二、 市场组织架构

  略

  4P市场营销策略组合 (一)、产品(PRODUCT):

  以综合医疗服务为主,以“优势品牌技术”+“先进医疗设备”+“优质服务全过程”形成*******医院医疗产品的差异化营销策略,充分体现*******医院技术、硬件、服务整合“优质”形象。

  在体现优势品牌技术科室的同时,引进、聘请知名专家,逐渐达到科科有专家,形成*******医院“知名专家团概念”,并加强推广宣传。

  设立专门机构进行监督、检查、考核,严格实施优质服务全过程规范;在医疗服务上弥补其他劣势。

  (二)、价格(PRICE):

   研究、分析、分解、整合国家二级医院收费标准,找准“擦边球”,以相对较低的价格迅速打开市场,在价格战上不丢分。

   进一步规范医疗服务过程中的不利因素,(特别是绩效考核方案实施后),合理检查、合理用药,“不该做的检查不做,不该开的药品不开”,控制整体费用,“放长线,钓大鱼”,树立个人利益与医院整体发展密切相关的思路。严厉禁止医疗服务过程中的违法、违纪现象,维持良好的医护人员形象。

  (三)、渠道(PLACE):

   加强乡镇卫生院、一体化卫生室的网点建设工作,迅速组织一支高水平、高素质、高效率的市场区域人员进行市场开拓。

   加强各井口急救站网点管理,强化服务意识、树立医院外部形象,加强与矿井各区队、科室联系,确保企业职工就诊以及政策内、政策外的各类工伤救治不外流。

   通过各类形式,在周边乡镇、村庄设立有效宣传渠道。(各村威望名人宣传、村庄集体活动赞助、墙体广告等)

  (四)、促销(PROMOTION):

  促销对象:患者、各大工矿企业、事业单位 促销手段:

   利用各类媒体进行广告、宣传

   与企业客户通过公关建立良好的合作关系

   为企事业单位领导免费体检,解决高层领导高端就诊需求。  以医院体检中心为支点,实行医院就诊会员制,发放就诊优惠卡,以体检为切入点,加大体检人群来院就诊频率。

   与工矿企业、政府机构联合组织活动、晚会。

   选择相关报刊发表“如何加强服务、如何提高医疗质量”等类似专题软文章。

  内部服务营销措施:3P服务组合

  (一)、一线服务员工(PEOPLE)

   开展医院全体员工培训工作,提高整体技术水平、道德素养,树立服务意识,增强服务观念,培养荣辱观。

   加强临床、医技一线人员技能、服务、礼仪等相关培训,努力做到医生技术高超、操作娴熟、沟通到位;护理人员技术--一针见血、态度--服务热情、沟通--和风细雨。

   加强医院各窗口科室培训,努力做到技能熟练、态度热情,窗口单位不排长队,收费、划价、取药、核对准确率高,加强与临床一

  线沟通交流,避免推诿扯皮。

   建立相关考核、奖罚制度,并设立监督、检查、落实机构,确保技术与服务质量。

  (二)、服务实体(PROVIDE EVIDENCE)

   进一步改善医疗环境,调整各诊疗科室位置,便于整体就诊流程。

   加强整体环境卫生管理,保持卫生、干净、明亮、舒适、清新。  持续完善各类指示标志,方便患者就医。

  (三)、服务过程(PROCESS)

   制定医院医疗服务规范全过程服务流程及标准,加大导医人员的投入、培训工作,强调温馨服务全过程。

   设立有效“建议、意见、投诉”回收机制,真正获取百姓心理诉求,整理、分析、整改后,进行公开反馈。以彰显我院“以患者为中心”的服务宗旨,真心做服务的态度。

   建立健全各关联科室的有效沟通机制,搭建各种形式的沟通平台,


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